做微商建立客户档案的重要性

2015-12-24 20:21 点击:

在这里有几个方面的建议: 

1、建立健全顾客资料档案。一定是越详细越好的。顾客的姓名啊。 年龄啊。 兴趣爱好。 什么肤质啊。 近年来使用过什么化妆品之类的 希望改善皮肤的什么状况啊。 甚至是她的姨妈啥时候来。娃什么时候出生的。 这些都是可以记录的。 便于你对顾客的了解。 整理资料和日后的跟踪。 那么你可以根据顾客的一个皮肤状况。 还有她的一个体质去为她量身定做一套专属于她的方案对不对。 那么这样 顾客会不会觉得你非常的专业。 

2、跟踪顾客的一个使用情况。比如一个顾客她购买了一盒面膜。 但是她一盒两个月都没有用完。 这个时候你是不是就应该提醒一下她。 皮肤代谢是有一个周期的。 最好在这个周期内使用完。才会有效果。 或者说效果才是最好的。 一定要去督促顾客的一个使用情况。不怕麻烦的可以过个2-3天提醒她该做面膜了。 那么跟踪顾客是 一个使用情况是重点哦。 大家这一点一定要去注意。 

3.记录顾客消费情况 便于你更了解顾客是什么时候。买的什么产品。又是什么时候。 进行了第二次消费。 她又消费了什么。 你就可以根据这些来进行一个分析 比如你一个零售顾客。 她两个月用了5盒面膜。 但是一瓶水都木有用完。那么你是不是就掌握了情况了。 发现了原因了。 是不是就可以告诉她建议她水和面膜一起搭配使用效果翻倍之类的。 这样效果也可以快点出来。 你又多了几笔单对不对 

4.分析顾客消费趋势 对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,提出针对顾客皮肤问题整体解决方案。 比如顾客脸上有斑。 经常化妆。 那么你是不是就可以建议她用黛莱美的洗面奶。 带有卸妆功能的对不对。因为你经常化妆。 有可能卸妆卸的不彻底 不干净。 再推荐黛莱美。化妆对皮肤还是又伤害的对不对。 用黛莱美进行一个修复 补水。再搭配蓝莓高效保湿 淡斑。 美颜水24小时保持水润。妆前打底 妆后定妆 口渴了还可以喝对不对。 这些都是一个基本的销售话术。 有黑眼圈眼袋再加个眼唇精华。大家一定要学会给顾客搭配产品使用。 不是说去为了挣她那几个钱来的。 大家一定要用心的对待你的顾客。真的去考虑顾客的一个皮肤问题。 那么我相信顾客是一定可以感受到的。

5.根据不同的季节可以调整一下使用的产品。 比如季节交替的时候很多人皮肤会出现一个过敏的一个症状。 那么这个时候你就可以提醒顾客。 现在正是换季的时候。 有可能皮肤易过敏。 让顾客平时注意点饮食啊。 可以增加冰膜使用。 舒缓镇静皮肤预防季节性过敏什么的。 

大方的可以送个1-2张让他感受一下嘛。不然顾客就会有这种心理。 又来推荐我买产品了。 又想挣我的钱了。 顾客感觉你像个铁公鸡一样只知道让她买。 但是她没有任何回报。 偶尔送1-2张面膜 或者一点小礼物啊什么的。 虽然没多少钱。 但是我相信顾客的心与你的心又进了一步。 

经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。 那么其实刚刚我就提到了一点感情管理的方法。 大家征服顾客最开始 一定是要用你的服务态度以及你的个人魅力去征服她。 让顾客觉得你这个人可以。 

老是为我 为我的一个皮肤情况着想。 而不是只是单纯的想挣我的钱。 是真的在为我考虑。 顾客就会对你更加的信任。 只有顾客相信你依赖你她才会一直用你的产品。 大家都知道。用一次两次就见效的产品肯定里面有激素的。 我们的产品是纯天然的。 见效肯定不会那么快的。 

而且面膜不是万能的 不可能说我用了我斑就没了。痘就没了。 甚至是疤没了。 那些情况都是因人而异的。 那么面膜只能说是改善你的皮肤的一个状态。 只有皮肤健康了。 你的斑啊痘啊什么的自然就会淡化 举个例子 有人说她皮肤黄。 那么推荐她用黛莱美。蓝莓。和美颜水。 

坚持用了几个月之后皮肤真的白了。 那么是因为我们的产品美白么? 其实不是对不对。 他们只是给皮肤持续的补水锁水带给皮肤营养。 水够了自然就白了。 所以说什么都是由内而外的。 有一些顾客她急于想解决自己的皮肤现状就问你大概什么时候能够看到效果。 大家也不要去给顾客做保证。 

你用了我的产品。 一个月绝对痘痘没了斑没了。 这样的保证是绝对不能够去保证的。 因为每个人的代谢和皮肤的状况是不一样的。 用的好了或许一个月是痘痘没了。 这倒没什么。 万一遇到一个顾客用了一个月痘痘还没消那么她是不是就要找你的麻烦了。 我最开始用的时候你说的1个月可以消的什么的什么的。 那你就解释不清楚了。 所以大家一定不要给顾客做保证。 

只能够说。 你按照我说的方法去做 坚持用。 是一定会好起来的。 其实现在很多女性是因为皮肤出现了问题才来用护肤品,其实他们错了,护肤品面膜什么的不是说等你皮肤出现问题了才来解决的。 一定要防患于为然。 所以说基础保养很重要。一般来消费购买产品的顾客,一般都有着明确的目标,想要自己更白一些想去掉皱纹或者想要去痘痘痘印。你每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。作为一个专业的我们思埠的销售精英,当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实,但是一个合格精英正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的,而是给她最需要的。所有皮肤问题的形成都有一定的原因,有些人觉得先将问题解决了,才能实现下一步的美肤计划。

比如想要单纯美白,其实这是根本不可能的,就要首先查明原因,对症施治。如果是缺水引起的皮肤发暗,就一定要先补水;如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀,则一定要先排毒;如果是遗传因素造成的,就只能做皮肤的保养。 这里我想提醒一下大家。 跟销售技巧有关的东西。 就是对于有经济实力的顾客大家可以给她多配一点产品。 

比如黛莱美一盒只有6张对不对。 最开始连续敷3天的话是不是一个星期就没了。那么你是不是可以建议她多买几盒。 这样一来用的次数多了效果也出来了 比一些用了一盒觉得每什么效果她就不会再二次下单了。 这样 增加了出货的量。 又看到了效果啊。 

但是我只是建议啊。 这是因人而异的。 有些人买一盒都不太想买。 你一次给她配太多那不直接吓跑啦。 能留住一个是一个。 好了 话题又扯远了。 那么其实最开始你用个人魅力。用专业知识。 甚至用感情来留住顾客。 只要你留住了。她一直坚持使用购买你的产品总有一天会看到效果的对不对。 看到效果后她是不是就更不会离开你了。 

你的人好。 够专业。 产品也好。 她是不是就会介绍她的朋友来买啊。 口碑就是这样。 一传十十传百的。 经人介绍过来的顾客她会更加的信任你。 因为她看到朋友 的改变。 再加上又是朋友介绍的。 她就会更加有信心。 其实女人是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友,要知道:财富不是永远的朋友,朋友却是永远的财富。 


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