关于思埠快购物流、售后客服联系方式

2016-01-19 11:58 点击:

1.问:收到的产品与拍下的不符该怎么办?

   答:拍下图片,联系客服(关注“广州思埠网络开发有限公司”(微信号:sibunet)公众号、企业QQ4008678848或呼叫中心020-22969999)

2.问:收到产品有破损怎么办?

   答:请先验货再签收,如果签收前发现外箱破损,请直接拒签,并第一时间联系客服(020-22969999);如签收后发现有破损,请第一时间拍照,连同订单页面一起截图发送到我们的企业QQ(400-8678848)上面,请您核实您反馈到的QQ名称是“广东思埠集团有限公司”,我们在接到您反馈问题的第一时间为您核实处理。

2.问:下单后什么时候会发货?

   答:48小时内进行发货。

3.问:所有产品都包邮吗?

   答:全球购小店商品满49元及以上包邮,未满49元需加5元邮费

4.问:快购下单过了一段时间(48小时后)没有发货,该联系谁?

   答:联系客服(关注“广州思埠网络开发有限公司”(微信号:sibunet)公众号或企业QQ4008678848或呼叫中心020-22969999)

5.问:下单后可以修改地址吗?

   答:联系客服(关注“广州思埠网络开发有限公司”(微信号:sibunet)公众号)

6.问:快购上怎么退款?可以直接退款吗?

   答:如果是从分享链接上购买了海外购产品,在没有发货的情况下,可直接在订单详情页面点击退款的;如果订单已发货,请在收到产品后点击退货退款;如果是平时买卖双方的交易思埠产品要退款的,需要买卖双方进行协商,协商好了,就需要买家在快购上确认收货,然后账款就会打到卖家的账号,然后由卖家把钱转回给买家即可。这是需要7-15个工作日的亲.

7.问:快购申请退款后,钱是退到了哪里?

  答:退款金额是直接返还到您的快购钱包的,一般退款问题的处理时间是需要7-15个工作日的,请您耐心等候。您可以提供微信来进行提现,是在1-3个工作日可以提现到您的微信钱包。

8.问:公司默认什么快递公司?

   答:圆通快递公司,部分地区圆通不到的将自动转EMS。

9.问:快购订单有了快递单号,怎么没有物流信息?

   答:如果是已经有了快递单号,还没有发货物流信息,有可能是物流信息在后还没及时更新,如有需要请联系客服(关注“广州思埠网络开发有限公司”(微信号:sibunet)公众号)

10.问:收到货品后可以退吗?

    答:7天内可以退货的,直接在平台点击退款(之后平台会有退货、退货物流跟进的功能)如果是客户原因,退货的运费由客户自理,如果是产品的质量问题,寄回来的运费由快购平台承担。退货地址统一是:广州市花都区花东镇联安村企业巷2号,物流中心 许合孟收,电话02036950366(寄付圆通,麻烦留张纸条写明支付宝账号,账名,不收到付哦)麻烦附上一张卡片,标明订单号,说明原因。客户原因退货物流人员收到退回来的产品后核实无误,未使用、不影响二次销售即可在7-15个工作日内退款,直接退到快购钱包。如产品质量问题的运费在7-15个工作日内转到客户的留言小纸条上的支付宝帐号)


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